Pourquoi ai-je perdu des points ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Vous avez atteint un seuil d'émission de chèque (tous les 200 points de fidélité), vous bénéficiez d’un chèque de fidélité de 10€ et l'émission de votre chèque a été traitée. Les points sont automatiquement retirés de votre compte dans l’espace « Mon programme fidélité » et vous recevrez votre chèque par courrier avant la fin du mois.

Vous avez annulé une commande ou effectué un retour de marchandise. Les points que vous aviez cumulés sont automatiquement retirés.

Si toutefois vous constatiez une anomalie, nous vous invitons à contacter le service clients au 05 16 63 60 40.